ソナエAI ・ サポート
ソナエAI のサポート
写真からうまく読み取れないとき、通知が届かないとき、購入や解約について。よくあるご質問をまとめています。
ソナエAI（iPhone）のサポートページ
よくある質問
写真から品名や賞味期限がうまく読み取れません
明るい場所で、賞味期限の印字部分がはっきり写るように、1品ずつ撮影してください。棚全体を一度に撮る使い方は想定していません。印字が薄い、または特殊な書式の場合は読み取れないことがあり、その場合は手入力で修正できます。
「クラウドで解析する」とは何ですか
端末内での読み取りがうまくいかなかったときに表示される
任意の選択肢です。タップした場合に限り、その写真を解析サーバーへ送信します。標準ではオフで、送信しない限り写真が端末から出ることはありません。詳しくは
プライバシーポリシーをご覧ください。
必要量の目安はどのように計算していますか
公的機関が公表している一般的な推奨（家族の人数 × 想定日数）に基づく参考値です。各家庭の事情や地域の想定被害を反映したものではないため、目安としてご利用ください。
賞味期限の通知が届きません
「設定」アプリからソナエAI の通知が許可されているかご確認ください。また、集中モードやおやすみモードが通知を遅らせている場合があります。通知の判定は端末内で行われるため、通信環境の影響は受けません。
地震情報は緊急地震速報の代わりになりますか
なりません。本アプリの表示は公開情報を取得して表示しているもので、速報性を保証できません。緊急時は必ず気象庁や自治体の公式情報をご確認ください。
家族と在庫を共有できますか
共有機能は今後のアップデートで対応予定です。現在は端末ごとの管理となります。
購入したのにプレミアムが解除されません
プレミアム画面の「購入を復元」をタップし、購入時と同じ Apple アカウントでサインインされているかご確認ください。
解約したいのですが
Apple アカウントの設定内「サブスクリプション」から解約できます。期間終了の 24 時間前までに手続きをしてください。アプリを削除しても解約にはなりません。
ご利用にあたって
本アプリは備蓄管理を助ける道具であり、災害時の安全を保証するものではありません。避難の判断は自治体の情報に従ってください。地震情報の表示は緊急地震速報の代替にはなりません。
関連ページ: プライバシーポリシー ・ 利用規約
In English. ソナエAI helps Japanese households manage disaster stockpiles using rolling stock: photograph an item, record its expiry date, see the gap against the government's recommended amount for your family size, and get reminders before things expire. For questions in English, write to
customer-care@velorahealth.io.