無添加AI ・ サポート
無添加AI のサポート
読み取りがうまくいかないとき、点数の意味、購入や解約について。よくあるご質問をまとめています。
無添加AI（iPhone）のサポートページ
よくある質問
原材料名が読み取れません
明るい場所で、パッケージをできるだけ平らにして、原材料名の欄が画面いっぱいに入るように撮影してください。パッケージが曲がっていると文字がゆがみ、認識が難しくなります。長いラベルは数回に分けて撮影できます。それでも読めない場合は、テキスト入力でも判定できます。
スキャン回数が減ってしまいました
読み取りに失敗した場合は回数を消費しません。また、同じラベルを撮り直した場合もキャッシュから結果を返すため消費しません。それでも身に覚えのない減り方をしている場合は、お手数ですがご連絡ください。
点数が低い商品は体に悪いということですか
いいえ。点数はラベルに書かれた添加物の種類と数に対する情報提供上の指標であり、安全性の評価ではありません。日本で使用が認められている添加物は、いずれも国の基準に基づいたものです。本アプリは特定の商品を危険と判断するものではありません。
同じ商品なのに点数が違います
本アプリが見ているのは商品そのものではなく、撮影されたラベルの表示内容です。同じ商品名でも、製造所や時期によって原材料が異なることがあります。また読み取れた範囲が違えば結果も変わります。
妊娠中モードは何が変わりますか
妊娠中・授乳中に気にされる方が多い成分を優先的に表示し、該当する場合に注意を促します。これは医学的な助言ではなく情報提供です。実際の判断は必ず主治医にご相談ください。
アレルギー28品目のチェックはどこまで信頼できますか
表示から読み取れた範囲でのみ照合しています。読み取りの誤りや、表示自体の省略の可能性があるため、アレルギーに関わる判断は必ずパッケージの原材料名そのものをご確認ください。本アプリの表示のみを根拠になさらないでください。
購入したのにプレミアムが解除されません
プレミアム画面の「購入を復元」をタップし、購入時と同じ Apple アカウントでサインインされているかご確認ください。Apple 側で処理が保留中の場合は、完了後に自動で解除されます。
解約したいのですが
Apple アカウントの設定内「サブスクリプション」から解約できます。期間終了の 24 時間前までに手続きをしてください。アプリを削除しても解約にはなりません。返金は Apple の規定に基づく対応となります。
データを削除したい
履歴画面で個別に削除できます。すべて消す場合はアプリを削除してください。データは端末内にのみ保存されているため、それで完全に消えます。同時に、私たちの側で復元することもできません。
ご利用にあたって
本アプリは情報提供を目的とした道具であり、医療機器ではありません。健康上の判断は医師・薬剤師・管理栄養士にご相談ください。アレルギーに関わる確認は、必ずパッケージの原材料名そのものをご覧ください。
関連ページ: プライバシーポリシー ・ 利用規約
In English. 無添加AI reads the ingredient panel on Japanese food packaging using on-device text recognition and explains each additive with a source. It reads Japanese ingredient labels only, and it does not tell you whether a product is safe or dangerous. For questions in English, write to
customer-care@velorahealth.io.